이미지 경영 사례 - 애플 애플(Apple) - "광신도를 이끄는 집단"

제품이나 브랜드가 하나의 문화적인 코드가 되는 경우도 있다. 애플이 가장 대표적인 경우다. 애플은 세계의 젊은이들이 온 마음을 바쳐 사랑하는 기업이다. 스티브 잡스는 매년 정기적으로 획기적인 신제품을 손에 쥐고 대중 앞에 나타난다. 젊은이들이 주로 모이는 클럽 같은 곳에 귀에 MP3를 꼽고 흔들거리며 나타나기도 한다. 그는 마치 '애플교'의 교주와 같은 사람이다. 진정한 애플 러버(lover)는 아이팟, 아이폰, 맥 등의 제품과 더불어 스티브 잡스의 이미지도 사랑한다. 하지만 이 '사랑'도 진짜 혁신(innovation)이 뒷받침되지 않으면 절대로 힘을 발휘하지 못한다.
최악의 배랜드는 '우리는 당신을 위해 이것 저것 뭐든 다 합니다.'라고 말하는 브랜드이다. 제품에 특징이 없으면 곧 고객들의 기억속에서 사라지기 마련이다. 기업들은 경쟁력 잇는 '날(edge)'이 잇어야 된다. 경쟁력 있는 약속 밀이다. '이 회사는 적아도 이것을 꼭 지킨다'는 이미지는 소비자들의 마음속에 확고한 믿음과 강한 신뢰로 자리 잡는다. 브랜드와 소비자와의 끈끈한 연결 고리는 이렇게 탄생되는 것이다.
boshow

이미지 경영 사례 - 행복한 닭 퍼두 팜 퍼듀 팜(Perdue Farm) - "내 닭들은 행복해!"

자신의 닭들이 남들이 기르는 닭들보다 더 잘 먹고, '주거환경도 친환경적'이라고 말한다. 닭장에 갇혀 있지 않고, 맘껏 들판을 뛰어다니며 돈다는 것이다. 좋은 환경 때문에 그런지 퍼듀팜의 닭고기는 노르스름한 색으로 다른 닭들보다 훨씬 부드러워 보인다. 광고 문구도 '나처럼 터프한 사람만이 연한 닭고기를 만들 수 있다.(You need a tough man to make soft chichen)로 했다.
미스터 퍼듀는 사실 달처럼 생겼다고 한다. 닭들과 정말 사랑에 빠진 사람이라고 이다. 그러새 사람들은 110~150%이상 비싼 가격이지만 퍼듀팜의 닭고기를 사기 시작했다. 개인 농장에서 시작해서 퍼듀팜은 미국 전역에서 세번째로 큰 닭고기 공급업체가 되었으며 지금은 그가 죽고 아들이 이어받았는데, 평범한을 아주 특별함으로 바꾼 대표적인 사례라고 할 수 있다.
boshow

이미지 경영 사례 - 비범한 가치 앱솔루트 보드카 앱솔루트 보드카(Absolute Vodka) - "평범함에 비범한 가치를 더해라."

평범한 것을 특별한 것으로 전환한 대표적인 브랜드를 꼽는다면? 앱솔루트 보드카가 좋은 예이다. 왜냐하면 보드카는 사실, 별다를 게 없는 술이다. 러시아에 모두가 마시는 술 보드카. 하지만 단 세가지 전략이 보드카를 아주 특별하게 만들었다.

1. 병 디자인
앱솔루트 보드카가 담긴 반투명 병은 안에 잇는 술이 많아(pure) 보이도록 한다. 때론 시원하게 김이 서린 것처럼 보이기도 한다.

2. 병이 항상 광고 어딘가에 등장한다
최고의 아티스트를 고용해 광고가 화제가 될 수 있도록 만들었다.

3. 고급 미술 전시회(아트쇼)들을 스폰서 했다
수준 높는 마케팅 전략이다.
boshow

이미지 경영 사례 - 꿈을 파는 스타벅스 스타벅스(Starbucks) - "꿈을 팔아라"

스타벅스는 한 마디로 소비자들의 심적 상태를 가장 잘 파악했다고 볼수 있다. 가장 영리한 기업은 소비자들의 '마인드 셋(mind set)을 효과적으로 파고 들줄 안다. 계속해서 변화하는 소비자의 관심이나 원하는 것을 전략적으로 파악한후에 해결책을 제시하는 것이다. 마케팅이란 결국 소비자들을 위한 문제해결을 개발하는 과정이다.
스타벅스는 사무 공간과 집 사이에 존재하는 '제 3의 공간'을 개척했다. 즉, 기존에 해소되지 않고 있던 소비자의 문제를 찾아내, 이를 해결한 것이다. '시간에 구애 밪지 않고 어딘가 편히 앉아 친구와 얘기도 하고, 일도 하고, 책도 읽고 싶다.'는 사람들의 마음을 읽은 것이다. 새로운 비즈니스 모델을 창조한 것이다. 사실, 엄밀히 말해 스타벅스는 '한 차원 더 높은 사타일로 소비자 욕구를 충족하는 것이라고 할수 있다.'
소비자 욕구를 그냥 충족시키는 것이 아니라, 한 차원 더 높은 '가치'까지 얹어 주는 것이다. 스타벅스의 커피엔 꿈도 함께 들어 있다. 사람들은 스타벅스 매장에 앉아 커피를 들이키면서 '내가 무언가 독특한 문화를 향유하고 있다'는 꿈을 꾸게 한다. 런던이나 맨허튼 한 복판에도 똑같은 모습으로 누군가 커피를 마시고 있는 모습을 떠올릴 수 있다. 이와 같이 최고의 브랜드는 소비자들의 문제를 해결해 주고, 꿈을 판다.
boshow